İstanbul’da Hastanelerde QR Kod Dönemi Başladı Sorunlara 7 Dakikada Çözüm Hedefleniyor
İstanbul’daki hastanelerde “Hastanem Temiz” uygulamasıyla vatandaşlar QR kodla sorun bildirebiliyor. Yapay zeka destekli sistem 7 dakikada çözüm sunuyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla “Hastanem Temiz” uygulamasını hayata geçirdi. Yeni dijital sistem, vatandaşların QR kodlar aracılığıyla temizlik ve teknik sorunları anında bildirmesini sağlayarak, yapay zeka destekli mekanizmalarla ortalama 7-8 dakika içinde çözüm sunuyor.
Uygulama, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar üzerinden çalışıyor. Vatandaşlar, bu kodları okutarak bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan sisteme doğrudan giriş yapıyor. Temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimleri hızlıca iletilirken, lokasyon bilgisi otomatik olarak ilgili birimlere ulaşıyor.
Yapay Zeka Destekli Hızlı Müdahale
Sistemin yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendiriyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiği engelleniyor. Hiyerarşik takip sistemi, taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi halinde üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin anlık geri bildirim topladığını belirtti. Güner, vatandaşların hastanelerde yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiklerini aktardı. Elde edilen geri bildirimler, kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlenerek yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla ulaşıyor.
Vatandaş Memnuniyeti ve Sürekli İyileştirme
Doç. Dr. Güner, uygulamanın ortalama 7-8 dakika içinde sorunlara geri dönüş ve çözüm sağladığını vurguladı. Vatandaşlardan gelen geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı alındığını dile getirdi. Bu durum, projenin doğru yolda ilerlediğini gösteriyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, bu analizler doğrultusunda hizmet kalitesinin sürekli artırılmasını hedefliyor. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiği açıklandı. Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın önderliğindeki Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin devamı niteliğindeki bu adım, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun “Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli” ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı amaçlıyor.
Yorum Yap